Правила за възстановяване на суми

Ние държим на удовлетворението на нашите клиенти и се стремим да предоставяме продукти с високо качество. Все пак, в някои случаи може да възникне необходимост от рекламация или искане за възстановяване на сума.

1. Персонализирани продукти

Моля, имайте предвид, че персонализираните продукти (като магнитчета, изработени по индивидуален дизайн) не подлежат на връщане и възстановяване на сумата. Това е в съответствие с чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите и европейските разпоредби, които изключват правото на отказ за:

  • стоки, изработени по поръчка;

  • стоки, ясно персонализирани (например костюм, ушит по поръчка, или продукт с индивидуален надпис/снимка).

2. Стандартен 14-дневен срок за отказ

14-дневният срок за отказ не важи за стоки, изработени по поръчка или явно персонализирани (например костюм, ушит по поръчка). За неперсонализирани продукти потребителят има право да се откаже от покупката в 14-дневен срок от получаването, без да посочва причина, съгласно Директива 2011/83/ЕС и Закона за защита на потребителите.
За да упражните това право, е необходимо:

  • продуктът да бъде в оригиналния си вид,

  • да не е използван или повреден,

  • да бъде върнат с всички съпътстващи аксесоари и опаковка.

3. Процедура за рекламации

Ако получите дефектен или различен от поръчания продукт, моля:

  1. Свържете се с нас чрез страницата за Контакти

  2. Опишете проблема и при възможност приложете снимка.

  3. Ние ще разгледаме случая и ще ви уведомим за следващите стъпки.

В зависимост от ситуацията може да предложим:

  • замяна на продукта,

  • ремонт (ако е приложимо),

  • възстановяване на сумата.

4. Допълнителна информация

Повече за правата ви като потребител при покупки в ЕС можете да намерите тук: 

https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/indexamp_bg.htm